На горячую линию Югорского фонда капитального ремонта ежемесячно поступает порядка 50 000 звонков

27.03.2017

В Югорский фонд капитального ремонта каждый месяц поступает порядка 50 000 звонков. При этом специалисты горячей линии фонда успевают отвечать примерно на 3 500 звонков в месяц. На основную часть звонков сотрудники дать ответ  просто не успевают. Как видно из цифр, даже удвоение штата горячей линии не решит этой проблемы.

 В связи с этим, региональный оператор ведет прием обращений еще по ряду сервисов и каналов. К примеру, в фонд можно обратиться через сервис его официального сайта «Задать вопрос». Он прост и интуитивно понятен для всех обращающихся югорчан: необходимо ввести номер мобильного телефона, адрес электронной почты, лицевой счет, населенный пункт и суть вопроса. Здесь же можно приложить необходимые сканированные или сфотографированные документы. Также можно просто направить запрос с приложенными сканами документов на электронный адрес фонда Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Это наиболее быстрые способы обращения в фонд, позволяющие не выходя из дома решить практически любой вопрос собственника, касающийся его лицевого счета.

Для граждан, которые не привыкли работать с интернетом, в фонд можно обратиться по факсу 8 (3467) 363138, или по Почте России, по адресу 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Студенческая, д. 29. Можно обратиться в фонд и лично по пятницам с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.  Но личное обращение больше всего подходит жителям Ханты-Мансийска, так как офис фонда есть только здесь. В других городах автономного округа представительств Югорского фонда капремонта нет.

Все обращения в фонд регистрируются, и на них даются ответы. По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан России», ответ дается в 30-дневный срок. Если вопрос касается счетов гражданина, то это 10-дневный срок.

Добавим, что подавляющее большинство вопросов собственников связаны с начислением взносов на капитальный ремонт. Для получения сведений по лицевому счету, необходимо письменное заявление собственника. Кроме того, Югорский фонд капитального ремонта напоминает, что если граждане не согласны с размером начисленного взноса, они могут оплатить ту ежемесячную сумму, которую оплачивали за капремонт ранее, но при этом обязательно обратиться с заявлением в фонд.